Impuls-Workshop:

„Konfliktmanagement“
Konflikte im Praxisteam / Umgang mit schwierigen Patienten

Die Anforderungen an Ihre ärztlichen Mitarbeiterinnen sind in der heutigen Zeit enorm gestiegen. Dazu tragen Leistungsdruck, Zeitknappheit, Stress, hohe Qualitätsanforderungen und anspruchsvolle Patientenwünsche erheblich bei. Wo Menschen aufeinander treffen – seien es Kollegen im Team, Ärzte und Praxismitarbeiterinnen oder das Praxisteam und Patienten sind Spannungen und Konflikte vorprogrammiert. Es gilt hier angemessen auf die vielen unterschiedlichen Gefühle, Erwartungen und Einstellungen zu reagieren.

Dieses Seminar möchte Ihnen praxisnah zeigen, wie es gelingen kann mit den vielen unterschiedlichen Charakteren im Praxisalltag konstruktiv umzugehen. Nicht indem Spannungen und unangenehme Situationen vermieden werden, sondern diese souverän und sicher zu bewältigen.

Inhalte des Seminars:

• Rechtzeitiges Erkennen eines Konfliktes
• Stress in Konfliktsituationen
• Angemessene Reaktionsmöglichkeiten
• Phasen eines Konfliktes
• Erkenntnisse aus der Hirnforschung
• Aktives Zuhören
• Mit Gefühlen angemessen umgehen lernen
• Ich – Botschaften
• Stressbewältigung
• Verschiedene Persönlichkeitstypen
• Umgang mit beleidigenden Angriffen
• Umgang mit schwierigen Patienten
• Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat