Impuls-Workshop:

Patientenbeschwerden | Beschwerde- und Konfliktmanagement

Auch ein perfektes Qualitätsmanagement kann Beschwerden und Konflikte nicht komplett ausräumen. Wo Menschen aufeinandertreffen entstehen unterschiedliche Wahrnehmungen, Bedürfnisse und Einstellungen. Zu einem professionellen Auftreten gehört auch der souveräne Umgang mit Patientenbeschwerden und Konflikten im Team. Lernen Sie im Umgang mit Patienten und im Team Beschwerden transparent zu behandeln.

Nutzen Sie eine Beschwerde/Konflikt als Chance. Hier geht es nicht um Schuldzuweisung!

Machen Sie aus einem unzufriedenen/meckernden  Patienten einen zufriedenen Patienten.

 Inhalte des Seminars:

• Welche Konflikt/Beschwerdearten gibt es
• Lernen Sie die Eskalationsstufen kennen
• Umgang mit Stress in Konfliktsituationen
• Positive Formulierungen
• Konfliktstile
• Die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
• Konflikte konstruktiv ansprechen
• Holen Sie den Patienten ab
• Feedback
• Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat

Der Workshop ist konzipiert für Ärzte und das gesamte Praxisteam und wird von erfahrenen Fachreferenten geleitet