medatixx-Copilot: Praktische Hilfe bei TI-Störungen
Der Alltag in einer Arztpraxis ist geprägt von Routine, Organisation und manchmal auch von technischen Herausforderungen. Insbesondere die Telematikinfrastruktur (TI) ist ein zentraler Bestandteil der modernen Praxis, aber sie bringt auch Unsicherheiten mit sich – etwa, wenn Dienste nicht erreichbar sind oder Geräte wie der Konnektor nicht korrekt funktionieren.
Praxisbeispiel 1: Der Konnektor macht Probleme
Ein typischer Vormittag: Dr. Martin Becker möchte Patientendaten auf der elektronischen Gesundheitskarte aktualisieren, doch der Konnektor zeigt eine Fehlermeldung. Die Praxis fragt sich: Ist das vielleicht eine allgemeine Störung der TI oder liegt ein lokales Problem vor? Statt lange zu spekulieren oder umständlich Informationen einzuholen, kann direkt der medatixx-Copilot genutzt werden.
Der medatixx-Copilot prüft in Echtzeit über die direkte Schnittstelle zur gematik, ob aktuell eine TI-Störung vorliegt. Im konkreten Fall meldet der medatixx-Copilot: Es gibt derzeit keine bekannten Störungen in der Telematikinfrastruktur. Damit wissen Nutzer sofort, dass das Problem höchstwahrscheinlich lokal verursacht wird – beispielsweise durch den Konnektor oder die eigene Netzwerkumgebung. Das spart Zeit und sorgt für Klarheit, denn Unsicherheit wird so schnell beseitigt.
Praxisbeispiel 2: Ausfall von TI-Diensten
Ein anderes Szenario: Die Praxis möchte ein E-Rezept ausstellen, doch es gibt Schwierigkeiten beim Zugriff auf den entsprechenden TI-Dienst. Wieder kann der medatixx-Copilot helfen – er zeigt auf, ob eine Störung im Bereich des E-Rezeptdienstes bekannt ist, gibt Hinweise zu aktuellen Ausfällen und empfiehlt gegebenenfalls alternative Vorgehensweisen. So können Praxen sofort einschätzen, ob sie betroffen sind und wie sie reagieren sollten.
Was beantwortet der medatixx-Copilot konkret?
- Ob es aktuelle Störungen oder Ausfälle in der Telematikinfrastruktur gibt (zum Beispiel bei Konnektoren, Kartenterminals, TI-Diensten).
- Welche Bereiche oder Dienste von einer gemeldeten Störung betroffen sind.
- Wie die Praxis schnell zu weiterführenden und verständlichen Informationen rund um die TI gelangt.
Mehr Orientierung, weniger Unsicherheit
Der medatixx-Copilot sorgt für Klarheit, ob technische Probleme in der Praxis lokal oder durch externe Störungen verursacht werden. Durch schnelle und verlässliche Informationen bleibt der Praxisbetrieb effizient und das Team kann sich auf die Patientenversorgung konzentrieren.
Im Vergleich zu klassischen Supportwegen bietet der medatixx-Copilot rund um die Uhr direkte Hilfe, erspart Wartezeiten und entlastet die Hotline für dringende Fälle. Bei echten Supportanliegen wird das Problem selbstverständlich strukturiert weitergeleitet und landet direkt beim richtigen menschlichen Ansprechpartner im Support.
Hier finden Sie den medatixx-Copiloten in Ihrer Praxissoftware:
- medatixx: ALT + F1-Taste
- psyx: ALT + F1-Taste
- x.concept: F1-Taste
- x.comfort: F1-Taste
- x.isynet/x.vianova: F1-Taste
- EL: Weiße Menüleiste > Information
Weitere Informationen zum medatixx-Copiloten sowie zu weiteren, kommenden Anwendungen mit KI finden Sie auf medatixx.de/ki